什么是絕對匹配?
一、核心崗位職責
(一)經(jīng)營與目標管理
制定運營戰(zhàn)略:根據(jù)公司整體規(guī)劃,制定大樓年度、季度經(jīng)營目標與運營策略(銷售額、客流量、商戶滿意度等)。
分解與執(zhí)行:將經(jīng)營指標分解至各樓層 / 展區(qū)(如榕城館、普寧館、揭西館等),監(jiān)督執(zhí)行,確保達成。
數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化:定期分析銷售數(shù)據(jù)、客流、轉(zhuǎn)化率、坪效等,診斷問題并提出改進方案。
成本控制:制定并管控運營預(yù)算,控制人力、物業(yè)、營銷等費用,提升利潤率。
(二)商戶 / 展區(qū)與商品管理
招商與調(diào)整:負責特色商戶、本地優(yōu)品品牌的招商引進、洽談簽約與布局優(yōu)化。
商戶服務(wù):建立商戶溝通機制,提供運營指導(dǎo)、培訓(xùn)與支持,解決日常經(jīng)營問題。
陳列與形象:監(jiān)督各展區(qū)商品陳列、店面形象,維護大樓整體美觀與購物氛圍。
庫存與損耗:協(xié)助商戶監(jiān)控庫存周轉(zhuǎn),推動滯銷品清倉,合理控制商品損耗。
(三)營銷與活動策劃
策劃營銷活動:結(jié)合節(jié)假日、古城文旅熱點策劃促銷、展覽、直播帶貨等活動。
整合推廣:聯(lián)動線上線下(本地社群、抖音、古城宣傳)進行推廣,提升大樓知名度與客流。
活動復(fù)盤:評估活動效果(銷售增長、引流、ROI),沉淀經(jīng)驗優(yōu)化后續(xù)方案。
(四)現(xiàn)場運營與服務(wù)管理
日常運營:全面負責大樓日常營運秩序、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護與安全巡檢。
服務(wù)標準:制定并執(zhí)行服務(wù)規(guī)范,培訓(xùn)提升導(dǎo)購 / 客服人員服務(wù)水平。
投訴處理:妥善處理顧客投訴與突發(fā)事件,保障顧客體驗與大樓聲譽。
安全管理:作為消防安全責任人,落實防火、防盜等安全措施,杜絕安全事故。
(五)團隊與行政管理
團隊管理:負責運營團隊的招聘、培訓(xùn)、績效考核與激勵。
制度建設(shè):建立健全運營管理制度與流程。
跨部門協(xié)作:與財務(wù)、行政、物業(yè)、政府文旅部門等高效協(xié)同,保障運營順暢。
二、任職要求
(一)基本條件
學(xué)歷:大專及以上學(xué)歷,市場營銷、工商管理、商業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
經(jīng)驗:3-5 年以上百貨商場、購物中心或零售行業(yè)運營管理經(jīng)驗,有知名百貨或文旅商業(yè)項目經(jīng)驗者優(yōu)先。
年齡:30-45 歲,條件優(yōu)秀者可適當放寬。
(二)專業(yè)技能
業(yè)務(wù)能力:精通百貨 / 商場運營全流程,熟悉招商、商戶管理、營銷策劃、現(xiàn)場服務(wù)等模塊。
數(shù)據(jù)分析:精通 Excel,擅長銷售、客流數(shù)據(jù)分析,能基于數(shù)據(jù)制定經(jīng)營策略。
營銷策劃:具備獨立策劃并落地營
工作地點:揭陽市榕城區(qū)百貨大樓
【崗位職責】:
1、通過平臺聊天工具及時解決來訪顧客對產(chǎn)品的疑問,接待顧客,推銷產(chǎn)品,為顧客服務(wù),促成訂單交易成功;
2、跟進訂單的發(fā)貨、快遞的追蹤和查詢,確保快遞及時妥善傳達;
3、了解平臺規(guī)則、熟悉店鋪產(chǎn)品,跟進客戶訂單及催討;
4、配合電商營銷策略及促銷活動及時調(diào)整客服話術(shù),并及時反饋顧客對活動的響應(yīng);
5、負責記錄、梳理、歸納顧客咨詢內(nèi)容,并分析原因,給出建議和解決方案,并反饋匯報給公司。
【任職要求】:
1、中專或者高中學(xué)歷以上或者具備1年以上電商客服工作經(jīng)驗;
2、熟悉電腦及辦公軟件基本操作,打字速度45字/分鐘以上,身體健康,能適應(yīng)晚班和輪班制度;
3、熟悉電商平臺購物流程,具備一定的銷售技巧,思維敏捷,語言表達能力強,能獨立完成售前售中售后工作;
4、具備良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力,富有團隊精神,性格開朗,會抗壓。
【福利待遇】:
1、綜合能力強者高薪聘用,具體面談;
2、每天工作8小時,月休2天,轉(zhuǎn)正后+全勤獎+選優(yōu)獎+提成+餐補+下午茶
3、工作環(huán)境優(yōu)雅,不定時舉行員工培訓(xùn)和學(xué)習活動,增加員工個人素質(zhì)和修養(yǎng)
4、為員工提供多渠道晉升途徑,員工晉升不局限于個人職位
5、不定時組織團隊活動,例如燒烤、聚餐、唱K。
電商客服(有PS或CDR基礎(chǔ))
薪資:基本薪資1700+住房補貼300+業(yè)績提成
保底3000
(熟手年薪6-15萬)
獎金:工齡獎金,第一年3000,往后逐年增加2000。
福利:業(yè)績優(yōu)秀者年終集體旅游;每逢端午節(jié)、中秋節(jié)等,發(fā)放一定的禮品。
晉升:組員--組長--代理主管--主管--項目合伙人。
假期:月休4天+法定假期!
食宿:包午餐/晚餐
主營產(chǎn)品:班服、工作服、團隊服等服裝產(chǎn)品。
主營平臺:天貓、阿里、淘寶、京東。
工作地點:普寧市新華書店(福寧路)新華書店2樓
工作內(nèi)容:通過千牛與客戶溝通,并用ps軟件制定適合客戶的團體服定做方案,跟進訂單的生產(chǎn)進度及出貨,維護老客戶。
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